Generalidades
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.puyehue.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estos términos y condiciones para su información.

Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Hotel Termas de Puyehue Ltda. (en adelante “Puyehue”) por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Puyehue, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Puyehue ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

¿Cómo Contratar?
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos completando los campos requeridos y haciendo click en los botones correspondientes:

• Ingrese período para el que quiere reservar y el número de adultos, niños e infantes.
• Entre las alternativas desplegadas, seleccione el programa y la acomodación más adecuada.
• Agregue los servicios adicionales que requiera.
• Ingrese su nombre, datos de contacto (incluyendo correo electrónico), escoja un medio de pago y acepte los términos y condiciones.
• Realice el pago con su tarjeta de crédito o débito a través de Webpay Plus o MercadoPago.
• Una vez hecho el pago, se desplegará en la pantalla: descripción de los servicios seleccionados, incluyendo fechas de check-in y check-out, número y tipo de habitaciones. Precio. Medio de pago. Valor total de la operación. Condiciones de la compra. Código único de la compra. Adicionalmente se enviará la misma información al correo electrónico registrado.

Medios de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados a través de los servicios de la plataformas de pago WebPay Plus y MercadoPago, utilizando en dichas plataformas los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile,
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
• Los usuarios declaran que entienden que estas plataformas de pago y medios de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Puyehue, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Puyehue.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
• Transferencia Bancaria a través de Puyehue.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Puyehue, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Puyehue.

Políticas de Anulación/Modificación

Toda modificación o anulación deberá ser solicitada por escrito, vía e-mail al correo reservas@hotelpuyehue.cl, indicando nombre del titular de la reserva y código de reserva. Las siguientes son las penalidades aplicables de acuerdo con la fecha de recepción del correo:

Temporada Baja:

Modificación

• Hasta 5 días antes de la llegada al hotel: sin cargo, manteniendo la misma tarifa de la reserva original y sujeto a disponibilidad.

Anulación:

• Hasta 5 días antes de la llegada al hotel: SIN MULTA / Devolución del 100% de la reserva.
• 4 a 0 días antes de la fecha de llegada al hotel: Cargo del 100% de la reserva

*Temporada Baja: se considera desde el 10 marzo al 20 diciembre 2024 (exceptuando vacaciones de invierno, feriados, fin de semana largo o semanas de vacaciones escolares entre otros)

Temporada Media, Alta y Peak:

Modificación:

• Hasta 15 días antes de la llegada al hotel: sin cargo, manteniendo la misma tarifa de la reserva original y sujeto a disponibilidad.

Anulación:

• Hasta 15 días antes de la llegada al hotel: SIN MULTA / Devolución del 100% de la reserva
• 14 a 0 días antes de la fecha de llegada al hotel: Cargo del 100% de la reserva

En caso de fuerza mayor, las condiciones son las siguientes:

• Devolución del 20% del total de la reserva.
• En caso de encontrarse fuera de los plazos antes mencionados, se puede modificar la reserva presentando un certificado médico que acredite la imposibilidad de realizar el viaje, el certificado debe ser enviado al momento de solicitar la modificación de la reserva.

Se considera fuerza mayor: guerra, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desordenes civiles locales, cierre de fronteras o causas similares fuera del control o de responsabilidad del hotel, que haga imposible dejar a disposición las instalaciones. Hotel Termas de Puyehue no se hará responsable y no realizará devoluciones y/o modificaciones por cancelaciones de vuelos o cambios de itinerarios realizadas por empresas externas.

*En caso de NO SHOW se cobrará el 100% del total de la estadía reservada.

Otras condiciones para modificación de reservas:

• En caso de modificar una fecha que incluye otra tarifa distinta a la reserva original, se deberá considerar posible diferencia a pagar. En caso de cambiar de temporada alta a baja sólo se modifica la fecha y no el monto.
• No se aceptan cancelaciones de reservas ya existentes para emitir nuevas reservas con promoción.
• La reserva solo puede ser modificada 1 vez. Al realizar la modificación, seguirán aplicándose las políticas de la reserva original para la nueva fecha; es decir, no se podrán solicitar devoluciones ni realizar una nueva modificación.

Responsabilidad
En ningún caso Puyehue responderá por:

• La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Puyehue.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/ o comprador, compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los términos y condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Puyehue no es infalible, y por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Puyehue, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

Información de Puyehue o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.puyehue.cl

En tales casos, Puyehue procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Puyehue no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.

Puyehue no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Puyehue no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Puyehue no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, Puyehue devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago en exceso del servicio contratado.

En todo el proceso de compra y en la comunicación con las plataformas de pago, Puyehue usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. Los clientes realizan los pagos en las plataformas de pago WebPay Plus y MercadoPago, que también utilizan comunicación encriptada. Puyehue no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Puyehue, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Seguridad de Datos
Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Puyehue adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a reservas@puyehue.cl

Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los términos y condiciones.

Datos personales
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Puyehue y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho, responder sus consultas y prestarles de manera personalizada los servicios contratados. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Puyehue sólo solicita datos personales o financieros de sus clientes, a través de correo electrónico, cuando los pagos se efectúan con tarjeta de crédito, para lo cual debe completarse el Formulario de Tarjeta de Crédito, el que sirve por única vez para perfeccionar el pago de la reserva efectuada.

Puyehue presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes términos y condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Puyehue pueden ser utilizados para el envío de ofertas posteriores, promociones, noticias de interés e información de Tánica Hoteles.

Sin perjuicio de lo anterior, Puyehue garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de 30 días corridos, Puyehue deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Hotel Termas de Puyehue Ltda., RUT N° 78.192.550-0, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio)
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
• Alcance de las condiciones Informadas en el sitio web

Puyehue no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Puyehue ofrezca por otros canales de venta.

Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Puyehue o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Puyehue en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Puyehue. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Puyehue y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por Puyehue o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Puyehue. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Puyehue, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Puyehue, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Comunicaciones
Cualquier comunicación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, deberá dirigirse a Puyehue, al correo reservas@puyehue.cl

Puyehue cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Legislación Aplicable y Competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Puyehue, sus términos y condiciones y las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.