Incluye alojamiento, todas las comidas, bebidas alcohólicas y no alcohólicas de nuestra carta clásica en los horarios establecidos, acceso a nuestras piscinas termales, gimnasio, sauna húmedo y seco (compartido) y nuestras actividades indoor (sala de juego, bowling y minigolf) y outdoor (senderos y bicicletas). Este programa es la alternativa ideal para disfrutar Puyehue con todo resuelto.

Sí. También tenemos disponible nuestro programa Sueña, que incluye alojamiento, desayuno y acceso a nuestras piscinas: pensado para quienes prefieren organizar el resto del día a su ritmo.

Además, en invierno contamos con Experiencia Nieve, que suma traslados y tickets de andarivel en Antillanca.

Nuestras tarifas varían según temporada: trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que el valor depende de la fecha, la temporada y la ocupación del hotel. Reservar con anticipación te permite encontrar mejores alternativas y asegurar disponibilidad.

Sí. Contamos con opciones para venir solo por el día:

• Day Pass: ingresa al hotel desde las 09:00 hrs y disfruta de las instalaciones hasta las 19:00 hrs.
• After Puyehue: ingresa desde las 18:00 hrs y disfruta de nuestras piscinas, cena buffet y sauna (compartido) hasta las 22:00 hrs.

Dos opciones para disfrutar de las piscinas, la gastronomía y los espacios del hotel por el día o durante la tarde. Los cupos son limitados, así que conviene reservar con anticipación.
Más información: puyehue.cl/programas

Puedes reservar directamente en puyehue.cl o contactar a nuestro equipo de reservas al correo reservas@hotelpuyehue.cl. Nuestros ejecutivos te ayudarán a elegir el programa y la habitación más adecuados para tu viaje.

Al reservar por nuestra página web, puedes pagar de manera directa por Mercado Pago o por Webpay. Si prefieres reservar con nuestro equipo, puedes pagar por transferencia electrónica o con tarjeta de crédito por Webpay.

Si eres extranjero, puedes pagar por PayPal directo en nuestra página web, o solicitar los datos de transferencia a nuestro equipo.

Durante el año contamos con promociones especiales para quienes quieren quedarse más noches.
Más información: puyehue.cl/promociones

Si eres extranjero, asegúrate de que tu reserva tenga valor en dólares; de esta manera no está incluido el IVA. Para respetar esto debes pagar en moneda extranjera (USD) y presentar tu pasaporte y tarjeta de turismo, según la normativa chilena vigente.

Los pasajeros extranjeros residentes en Chile deben pagar el IVA o presentar los documentos antes mencionados.

Los pasajeros chilenos residentes en el extranjero deben pagar el IVA o presentar los documentos antes mencionados al momento de llegar al hotel.

Contamos con políticas flexibles: puedes cancelar tu reserva hasta 15 días antes del check-in, en toda temporada.

Nos encantan los animales, pero al estar tan cerca del Parque Nacional Puyehue no tenemos permitido el acceso con mascotas.

Sí pueden acompañarte si se trata de mascotas de asistencia emocional; en ese caso siempre solicitaremos los certificados correspondientes emitidos por médicos psiquiatras o psicólogos, además de los documentos de tu mascota con todas sus vacunas al día.

El check-in es desde las 16:00 hrs. El check-out se realiza hasta las 11:00 hrs, aunque si quieres seguir disfrutando un rato más en el hotel, puedes quedarte en el recinto hasta las 15:00 hrs, dejando tus maletas en la recepción.

Puedes llegar en el horario que necesites: trabajamos con recepción 24 hrs, por lo que no hay restricción para tu hora de llegada.

Sí. Si reservaste el programa Experiencia, puedes llegar desde las 13:30 hrs el día de ingreso, ya que el almuerzo está incluido. La entrega de la habitación se realiza a partir de las 16:00 hrs.

Si deseas acceder a tu habitación antes de ese horario, puedes consultar por early check-in directamente en la recepción al momento de tu llegada. Este servicio está sujeto a disponibilidad según la ocupación del hotel y puede tener un costo adicional equivalente al 30% o 50% del valor de la habitación, dependiendo del horario de ingreso. Para el late check-out aplica la misma condición: debe coordinarse con recepción el día de salida, está sujeto a disponibilidad y su costo dependerá del horario solicitado.

Sí. Contamos con distintas categorías y con algunas habitaciones conectadas, ideales para familias. Como son limitadas, te recomendamos solicitarlas al momento de reservar. Si viajas con tu hijo o hija, puedes solicitar una cama adicional o cuna en tu habitación estándar o superior (sujeto a disponibilidad; debe solicitarse con anticipación a nuestro equipo de reservas).

Los niños de hasta 4 años se alojan sin costo, compartiendo la habitación con sus padres y utilizando las camas existentes. Recuerda presentar siempre la documentación de identidad de los menores de edad y, en caso de que los padres no se hospeden con ellos, el permiso notarial correspondiente.
Más información: puyehue.cl/habitaciones

No es necesario: dado el clima templado de la zona, las habitaciones cuentan con calefacción para los días más fríos.

Sí, contamos con estacionamiento frente a nuestra recepción. No es necesario reservarlo, ya que tenemos espacios suficientes para todos nuestros pasajeros, incluyendo estacionamiento para autos eléctricos.

Te recordamos que 24 horas antes de tu llegada recibirás un código QR para un ingreso expedito a nuestro hotel.

No tenemos restricciones respecto a este tipo de eventos. Sí recordamos siempre a nuestros pasajeros que somos un lugar de descanso y familiar, por lo que solicitamos respeto hacia todos los huéspedes.

Porque reúne en un mismo lugar alojamiento, termas, gastronomía, naturaleza, actividades y espacios para reunirse. Esto permite crear una experiencia completa, con momentos de trabajo, descanso y conexión entre los participantes.

Sí. Podemos combinar alojamiento, alimentación, salones, actividades, excursiones, bienestar y traslados. La idea es construir una experiencia coherente con las necesidades y el presupuesto de cada grupo.

Nos ayuda contar con las fechas estimadas, la cantidad de pasajeros, el número de habitaciones y el tipo de experiencia que buscan. Con esa base, nuestro equipo comercial puede preparar una propuesta clara y personalizada.

Sí. Trabajamos con agencias y operadores de distintos mercados, tanto para pasajeros individuales como para grupos. Las condiciones comerciales se revisan según el mercado, el volumen, las fechas y el canal de venta.

Sí. La propuesta comercial indicará claramente la modalidad de la tarifa y sus condiciones, de acuerdo con el acuerdo y el mercado de la agencia.

Sí. Podemos coordinar una visita para conocer las habitaciones, salones, restaurantes, piscinas y principales experiencias del hotel. Es una buena instancia para diseñar mejor el programa antes de presentarlo al cliente.

Nuestras aguas termales brotan de una fuente volcánica única y están cargadas de minerales beneficiosos para la salud. Sumergirse en ellas proporciona alivio para las articulaciones, estimula la oxigenación, fortalece el sistema inmunológico y, sobre todo, relaja el cuerpo y la mente. Son consideradas una fuente curativa y ofrecen una experiencia única para el bienestar.

Contamos con tres piscinas: una techada, una al aire libre y una semiolímpica. El sector también dispone de hidromasajes y piscinas frías para complementar la experiencia termal.

Cada una de nuestras tres piscinas tiene una temperatura distinta, para que puedas elegir según lo que busques:

• Piscina techada: entre 36 y 38 grados, con una profundidad de 0,20 a 1,60 metros.
• Piscina semiolímpica: entre 26 y 28 grados, con una profundidad de 1 a 1,60 metros.
• Piscina al aire libre: entre 33 y 36 grados, con una profundidad de 0,90 a 1,20 metros.

Las piscinas funcionan de 08:30 a 22:00 hrs. Desde las 20:00 hrs, el acceso queda reservado para pasajeros desde los 12 años, creando un ambiente más tranquilo al final del día.

Sí, no tenemos restricción de edad para el acceso a nuestras piscinas, aunque siempre recomendamos consultarlo con su médico de cabecera. Recuerda que todos los infantes deben usar pañales de agua para el acceso.

No tenemos restricción de acceso a nuestras piscinas, aunque siempre recomendamos consultarlo directamente con su médico de cabecera, debido a la temperatura de nuestras piscinas.

No hay restricción de tiempo de uso, aunque te recomendamos ir saliendo de vez en cuando debido a la temperatura de nuestras piscinas.
Más información: puyehue.cl/piscinas-termales

Sí, todos los tratamientos y servicios del spa requieren reserva previa. Puedes coordinarlos en la recepción del SPA o llamando desde tu habitación al anexo correspondiente.

Si quieres reservar sauna privado, tiene un costo adicional y debe reservarse con anticipación en el SPA.
Más información: puyehue.cl/spa

Contamos con dos restaurantes —servicio buffet y opción a la carta—, además de nuestro bar y Pool Lounge, con snacks disponibles durante el día.

En el programa Experiencia están incluidas las bebidas alcohólicas y no alcohólicas de la carta clásica, en los horarios establecidos. También contamos con una carta premium de vinos y licores, disponible con costo adicional.

Sí. Contamos con alternativas vegetarianas, sin gluten y sin lactosa. Es importante informar cualquier alergia o restricción antes de la llegada, para que nuestro equipo pueda orientarte de la mejor manera. Ten en cuenta que todos nuestros alimentos se preparan en una misma cocina, por lo que puede existir contaminación cruzada en ciertos casos.

Sí, preparamos papillas para los niños. Solo indícanos si tienen alguna restricción alimentaria.

¡Sí, claro! Coordinamos amenidades sin costo para quien esté de cumpleaños, como un trozo de torta en alguna de las comidas. Si necesitas una torta u otro detalle especial, puedes solicitarlo a nuestro equipo.

El servicio de torta completa tiene un costo adicional, que debe confirmarse con nuestro equipo antes de tu llegada.

No, no contamos con room service en nuestro hotel.

Contamos con distintas opciones: bowling (incluido en el programa Experiencia), sala de juegos, minigolf, club infantil (Kids Club), karaoke (según calendario de actividades) y gimnasio (incluido en el programa Experiencia).

Además, contamos con tres salas de escape con costo adicional en ambos programas, donde pueden entrar hasta seis personas.
Más información: puyehue.cl/actividades

Puedes disfrutar de cabalgatas (con costo adicional en ambos programas), bicicletas, senderos autoguiados, deportes náuticos en el lago Puyehue (kayak y navegación, sujetos a las condiciones climáticas), tenis, pesca deportiva (noviembre a abril) y excursiones dentro del Parque Nacional Puyehue. En temporada de invierno sumamos actividades como nuestra excursión de raquetas y Snow Day.

Varias actividades recreativas forman parte del programa Experiencia. Las excursiones que requieren guía, traslado o equipamiento especial tienen un valor adicional.

Sí. El Centro de Ski Antillanca está a unos 45 minutos en vehículo, lo que permite combinar la experiencia termal con un día de nieve en temporada de invierno.
Más información: puyehue.cl/excursiones

La mayoría de las actividades del programa están incluidas en Experiencia. Las excursiones que requieren movilización y son de mayor dificultad tienen costo adicional.

Sí, debes inscribirte en el mesón de actividades, ya que dependen de la temporada y tienen cupos limitados.

Somos la puerta de entrada al Parque Nacional Puyehue. Nos encontramos en la Región de Los Lagos, al pie de la Cordillera de los Andes, a unos 70 km de Osorno.

Desde Santiago puedes tomar un vuelo a Osorno y agregar a tu reserva el servicio de traslado compartido. Este servicio tiene costo adicional y se coordina según el horario de llegada de cada vuelo.

Solo aplica para vuelos regulares de LATAM o SKY. Si no tienes vuelo y necesitas el traslado, puedes coordinar tu llegada con nuestro equipo de reservas de manera privada.

Si vienes desde Buenos Aires, debes tomar un vuelo a Santiago y luego coordinar el vuelo a Osorno, el aeropuerto más cercano.

Si vienes desde Bariloche, puedes hacer el cruce de Cardenal Samoré, que se encuentra a aproximadamente 1 hora de nuestro hotel.
Más información: puyehue.cl/destino

El clima es templado y lluvioso, con precipitaciones frecuentes incluso en verano, y una temperatura media anual de 11°C. Te recomendamos traer ropa de abrigo e impermeable, sin importar la fecha de tu viaje.
Más información: puyehue.cl/destino

En nuestro hotel no contamos con cajero automático, aunque puedes encontrar algunos en zonas rurales cercanas. De todas maneras, te recomendamos llevar siempre efectivo en pesos chilenos, ya que muchos comercios pequeños de la zona no aceptan tarjeta.

Sí. Hay WiFi gratuito disponible para nuestros huéspedes.

Sí. Contamos con servicio de lavandería con costo adicional.

Sí, contamos con zonas accesibles para pasajeros con movilidad reducida. De todas maneras, te recomendamos informarlo con anticipación a nuestro equipo, para poder ayudarte desde el momento en que llegues al hotel.

Sí. Puedes dejar tu equipaje en custodia y seguir disfrutando de las instalaciones durante el día de salida.